Créer un ticket
Le ticket est le canal adapté lorsqu’une demande concerne votre compte, une commande, une facture ou un serveur précis. Il permet de conserver le suivi de la discussion.
Ouvrir un ticketContact
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Pour une question sur une commande, une facture ou un service, ouvrez un ticket depuis votre espace client. En cas de panne générale, consultez d’abord la page de statut.
État des services
Consultez les incidents et maintenances en cours avant d’ouvrir une demande. Un problème général peut déjà être identifié et suivi publiquement.
Voir le statutDiscord
Utilisez Discord pour une question générale ou un échange avec la communauté. Les données privées et les identifiants doivent rester dans le ticket.
Rejoindre DiscordInformations à joindre
Indiquez le jeu, l’offre ou le service concerné, l’heure approximative du problème et les actions déjà réalisées. Un message d’erreur exact est plus utile qu’une description générale. Retirez toujours les mots de passe, tokens, clés d’API et identifiants de base de données avant d’envoyer une capture ou un journal.
Lorsque le problème concerne des performances, précisez le nombre de joueurs connectés et si le ralentissement touche tout le monde. Pour un démarrage impossible, joignez les dernières lignes de la console et signalez le dernier mod, plugin ou fichier modifié. Ces éléments permettent de commencer le diagnostic sans vous demander plusieurs fois les mêmes informations.
Pour les conseils techniques courants, consultez aussi les guides HostyPop ou la page complète de support.