Politique de remboursement

Demande

Toute demande doit être transmise au support avec les informations permettant d’identifier la commande, le service concerné et le motif précis.

Services numériques

La mise à disposition rapide d’un service numérique peut affecter le droit de rétractation selon les conditions acceptées au moment de la commande. La situation est examinée à partir de la commande et de l’état du service.

Incident technique

Une demande liée à une indisponibilité est étudiée à partir des faits, de la durée, de l’étendue du problème et des conditions du service. La page de statut peut être utilisée pour documenter un incident général.

Exclusions

Les erreurs de configuration, mods incompatibles, fichiers du client, suppression accidentelle ou accès compromis ne donnent pas automatiquement lieu à remboursement. Une sauvegarde ou une assistance peut être proposée selon la situation.

Décision

La réponse précise les éléments pris en compte et, lorsqu’il est accordé, le mode de remboursement ou d’avoir. Les délais peuvent dépendre du moyen de paiement utilisé.

Préparer la demande

Indiquez les dates, les messages d’erreur et les actions déjà réalisées. Ne joignez jamais de mot de passe, token ou clé privée. Pour transmettre la demande, utilisez le support HostyPop.

Documents complémentaires

Les conditions générales de vente et la fiche du produit précisent le cadre de la commande et les caractéristiques du service.