Ticket client
Utilisez un ticket pour une commande, une facture, un problème de connexion ou une difficulté propre à votre serveur. Les informations liées au compte ne doivent pas être publiées sur Discord.
Support
Choisissez le bon canal selon votre demande.
Un ticket permet de traiter une demande liée à votre compte ou à votre service. La page de statut regroupe les incidents généraux. Discord reste adapté aux questions générales avant commande.
État des services
Consultez le statut lorsqu’un panel, un nœud ou la facturation semble indisponible pour plusieurs utilisateurs. Les maintenances et incidents généraux y sont centralisés.
Discord
Discord convient aux questions générales, aux échanges avant commande et aux discussions avec la communauté. N’y partagez jamais de mot de passe, token ou clé privée.
Préparer une demande efficace
Une description précise réduit les échanges inutiles et permet de comprendre plus rapidement la situation. Indiquez ce qui fonctionnait auparavant, l’action effectuée juste avant le problème et l’heure approximative.
- Indiquez le service ou le jeu concerné.
- Ajoutez le message d’erreur exact ou une capture lisible.
- Précisez si tous les joueurs sont touchés.
- Signalez les mods, plugins ou versions ajoutés récemment.
- Ne publiez jamais de token, mot de passe ou clé privée.